ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm/dịch vụ trên website Procare.vn.

Khi truy cập và đặt hàng tại website, khách hàng được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định tại đây.

2. Quy trình giao dịch

Bước 1: Khách hàng truy cập website, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp
Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán)
Bước 4: Xác nhận đơn hàng
Bước 5: Procare xác nhận đơn hàng qua điện thoại/email
Bước 6: Giao hàng và hoàn tất giao dịch

3. Chính sách giá và thanh toán

• Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website và có thể thay đổi theo từng thời điểm
• Giá đã bao gồm VAT
• Khách hàng thanh toán bằng các phương thức:
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thanh toán online

4. Chính sách giao hàng

• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc
• Thời gian giao hàng: từ 1–5 ngày làm việc (tuỳ khu vực)
• Phí vận chuyển: được thông báo cụ thể khi đặt hàng
• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Procare sẽ thông báo cho khách hàng kịp thời

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Khách hàng được đổi/trả hàng trong các trường hợp:
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
• Thời gian đổi/trả: trong vòng 3-7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Điều kiện:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng
  • Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận

6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
• Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Đối với Procare:

• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, minh bạch
• Đảm bảo chất lượng hàng hóa
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại

7. Chính sách bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được bảo mật theo quy định pháp luật. Procare cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

8. Giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại vui lòng gửi về:
  • Email: cskh@mutosi.com
  • Hotline: 1900 636 595
• Thời gian xử lý: trong vòng 3–5 ngày làm việc
• Procare sẽ ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi khách hàng

9. Điều khoản chung

• Procare có quyền thay đổi nội dung điều kiện giao dịch mà không cần thông báo trước
• Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website
• Khách hàng có trách nhiệm cập nhật các điều khoản mới